KATA
PENGANTAR
DAFTAR
ISI
SECTION
1
PENGANTAR
A. BAGAIMANA MEMAHAMI MANAJEMEN LAYANAN
B. KENAPA SANGAT PENTING UNTUK PERUSAHAAN
C. BAGAIMAN MANAJEMEN LAYANAN DAPAT MEMBANTU PENYELESAIAN
LAYANAN UNTUK MEMBERIKAN DAN MENGELOLA
LAYANAN INI
ITIL
KERANGKA
ITIL
A. STANDAR UNTUK MANAJEMEN LAYANAN TI
B. KOMPONEN ITIL
C. TUJUAN
MODEL
MANAJEMEN PELAYANAN ITIL
A. GAMBAR KEGIATAN UTAMA DARI TAHAP SIKLUS HIDUP LAYANAN
SECTION
2
STRATEGI
LAYANAN
A. PENGANTAR
B. RESIKO
JENIS
PENYEDIAAN LAYANAN TI
EMPAT
STRATEGI P
A. PERSPECTIVE
B. POSITION
C. PLAN
D. PATTERN
MANAJEMEN
PELAYANAN SEBAGAI ASET STRATEGIS PROSES MANAJEMN LAYANAN
SECTION
3
DESIGN
LAYANAN
A. MENGAPA DESIGN LAYANAN ?
B. LIMA ASPEK UTAMA DARI DESIGN LAYANAN
C. TUJUAN DESIGN LAYANAN
D. PAKET DESIGN LAYANAN
Section
1
Pengantar
Bagaimana memahami manajemen layanan
Manajemen dalam Bahasa Inggrisnya adalah management
yang berasal dari kata “to manage” yang mempunyai arti mengendalikan atau
mengurus. Jadi Manajemen secara umum adalah suatu proses yang terdiri dari rangkaian
kegiatan, seperti perencanaan, pengorganisasian, penggerakan dan
pengendalian/pengawasan, yang dilakukan untuk menetukan dan mencapai tujuan
yang telah ditetapkan melalui pemanfaatan sumberdaya manusia dan sumberdaya
lainnya”
Lalu apa itu sistem?
Sistem berasal dari bahasa Latin (systēma) dan bahasa
Yunani (sustēma) adalah suatu kesatuan yang terdiri komponen atau elemen yang
dihubungkan bersama untuk memudahkan aliran informasi, materi atau energi untuk
mencapai suatu tujuan.
Sistem juga merupakan kesatuan bagian-bagian yang
saling berhubungan yang berada dalam suatu wilayah serta memiliki item-item
penggerak,
Dalam pengertian yang paling umum ”sistem”adalah
sebuah sistem adalah sekumpulan benda yang memiliki hubungan di antara mereka.
Dan apa itu informasi?
Informasi adalah pesan (ucapan atau ekspresi) atau
kumpulan pesan yang terdiri dari order sekuens dari simbol, atau makna yang
dapat ditafsirkan dari pesan atau kumpulan pesan. Informasi bisa di katakan
sebagai pengetahuan yang didapatkan dari pembelajaran, pengalaman, atau
instruksi Informasi adalah data yang telah diberi makna melalui konteks.
Nah jadi menurut saya, kita dapat memahami bahwa
manajemen sistem informasi itu bisa dikatakan dengan
” Kerja sama antar komponen-komponen dalam mendapatkan
atau memproses atau juga mengelola suatu pesan (data), dokumen sehingga menjadi
sesuatu yang berguna “
Kenapa sangat penting untuk perusahaan
Karena untuk meningkatkan reputasi
perusahaan,menurunkan biaya,meningkat kan pangsa pasar,dampak internasional(ISO
9000) ,produk/jas dikenal public,dan kualitas /produk dapat dirasakan.
Bagaimana manajemen layanan dapat membantu penyelesain
layanan untuk memberikan dan mengelola layanan ini
Untuk dapat menjadi entitas penyedia layanan publik yang mampu
menerapkan praktik-praktik korporasi yang baik, dalam rangka menciptakan
efisiensi dan produktivitas layanan, harus mampu melakukan transformasi
organisasional yang menyeluruh. Transformasi tersebut bertujuan untuk menjamin
bahwa seluruh aspek yang mendukung kinerja dan layanan yang bersangkutan telah
siap dan berkomitmen untuk diarahkan pada pencapaian tujuan.
Standar untuk manajemen layanan TI
Standar untuk manajemen layanan
Teknologi informasi. Proses untuk memastikan efektivitas ,efesiensi,dan
keamanan dalam implementasi perubahan layanan teknologi informasi yang telah
disetujui pada proses manajemen perubahan layanan teknologi informasi.
Kompenen ITIL
1. Service
Support (yaitu aktifitas yang dilaksanakan minimal setiap hari)
2. Service
Delivery (yaitu aktivitas yang dilaksanakan minimal
setahun/kuartal/bulanan)
Tujuan
Tujuan Information Technology Infrastructure
Library (ITIL) adalah
untuk menyediakan petunjuk untuk praktek terbaik dalam manajemen layanan
teknologi informasi. Ini mencakup pilihan yang dapat diapdopsi dan diadaptasi
oleh organisasi berdasarkan kebutuhan bisnisnya, keadaan, dan kedewasaan dari
penyedia layanan.
Model manajemen pelayanan ITIL : Gambar kegiatan utama
dari tahap siklus hidup layanan
Section
2
Strategi
Layanan
Pengantar
Strategi
Layanan adalah tahap pertama dari Siklus Layanan ITIL. Strategi Layanan membantu untuk merancang, mengembangkan dan menerapkan
manajemen pelayanan sebagai kemampuan organisasi dan aset strategis. Tahap
Strategi layanan untuk membantu memastikan bahwa organisasi siap untuk
mengelola biaya dan risiko yang terkait dengan mulainya layanan baru.
Risiko
Penyebaran
risiko adalah risiko yang diterima perusahaan akibat adanya kebocoran informasi
tentang produk dan layanannya sehingga pesaing dapat mengetahui
strategi-strategi perusahaan. Risiko dapat menjadi tinggi ketika pemasok
memiliki konsumen lain sehingga pesaing memperoleh layanan pemasok dan
mengetahui strategi-strategi perusahaan.
Jenis Penyedia
Layanan:
Tipe I : ada dalam sebuah organisasi semata‐mata untuk memberikan
layanan kepada satu khusus unit bisnis
Tipe II : melayani beberapa unit bisnis dalam organisasi
yang sama
Tipe III : beroperasi sebagai penyedia
layanan eksternal melayani beberapa pelanggan eksternal.
Empat P dalam
Strategi:
Perspective: visi dan arah yang
berbeda
Position:
dasar
di mana penyedia layanan akan bersaing
Plan: bagaimana penyedia
akan mencapai visi mereka
Pattern: cara mendasar untuk
melakukan hal ‐ pola khas dalam keputusan dan tindakan dari waktu
ke waktu.
Manajemen Layanan
sebagai Aset Strategis
Penggunaan ITIL untuk cc dari:
kapabilitas:
kemampuan penyedia layanan (dalam hal manajemen, organisasi proses, pengetahuan
dan orang‐orang) untuk mengkoordinasikan, mengendalikan dan
menyebarkan sumber daya sumber daya: masukan langsung untuk memproduksi
layanan, misalnya keuangan, modal, infrastruktur, aplikasi, informasi dan orang‐orang.
Section
3
Design
Layanan
Mengapa dengan Design
Layanan?
Karena Design Layanan membantu
untuk memenuhi kebutuhan sekarang dan masa depan bisnis yang telah disepakati.
Terdapat 5 aspek individu dalam Desain Layanan
1)
Solusi
layanan baru atau perubahan
2)
Sistem
manajemen layanan dan perangkatnya, khususnya Portfolio Layanan
3)
Arsitektur
teknologi dan sistem manajemen
4)
Proses,
peran dan kemampuan
5)
Metode
pengukuran dan satuan
Tujuan Design Layanan
a)
Desain
layanan untuk mempertemukan manfaat bisnis yang telah disetujui
b)
Desain
proses untuk menunjang sikus hidup layanan
c)
Mengidentifikasi
dan mengelola resiko
d)
Desain
keamanan dan kerentanan infrastuktur TI, lingkungan layanan, arsitektur,
kerangka kerja, dan dokumen untuk menunjang desain dari kuaitas solusi TI
e)
Membangun
keahlian dan kemampuan dalam TI
f)
Berkontribusi
terhadap keseluruhan peningkatan kualitas layanan TI
Paket Desain Layanan (SDP)
Mendefinisikan seluruh aspek dalam layanan TI dan
keseluruhan persyaratan dari setiap tingkatan dalam siklus hidup layanan. SDP
dihasilkan untuk setiap layanan TI baru, perubahan mayor, atau layanan TI yang
dikeluarkan.
Review
Penggunaan ITIL pada layanan SIM dapat mengubah kemampuan
manajemen layanan menjadi aset strategis, dengan menggunakan Manajemen Layanan
untuk memberikan dasar bagi kompetensi inti, kinerja khusus dan keuntungan tahan
lama, serta meningkatkan potensi penyedia layanan. tetapi setiap layanann memiliki resiknya yaitu jenis penyediannya berbeda.
Sumber
:
